Cette offre d'emploi est expirée.

Agent, Communications destinées aux clients

22 septembre 2021
Industries Administrations publiques
Catégories Marketing, Communications, Relations Publiques, Marketing, Communications, Relations publiques
Ottawa, ON • Télé-travail

No de demande : 368 

Direction générale : Transit Services Dept. 

Service : Transit Customer Syst & Planning Service 

Type d’emploi : Jusqu'à 4 postes temporaires à plein temps (jusqu'au 24 mois)

Heures de travail : 35.00 /heures par semaine

Affiliation : ATU 1760 

Information sur le salaire : $60 018,14  - $85 132,32  par année (taux de rémunération de 2021)

Lieu : Transit Service, 875 et 925 Belfast - certains postes travail à distance temporaire en raison de la pandémie de COVID-19

Catégorie d’emploi : Tâches administratives 

Date limite des candidatures : 2021-10-06

Nota: Divers emplacements - capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe dans le cadre d'une opération de quart de travail 24/7.
Les candidats retenus doivent s'attendre à travailler les nuits, les fins de semaine et les jours fériés, conformément à la législation du travail applicable (y compris la convention collective).

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Systèmes-clients et de la Planification du transport en commun est d’offrir des services à la clientèle, une planification des services et des systèmes technologiques et de contrôle pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. Les Systèmes-clients du transport en commun sont chargés d’assurer la prestation d’une vaste gamme de secteurs et de services de programmes liés à la commercialisation et au choix de marques, aux commandites et à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente des droits de passage et opérations, aux relations communautaires et aux communications internes.

Le titulaire est responsable de la rédaction et de l’affichage ou de l’envoi d’information sur le service de transport en commun et l’état du service de transport en commun par l’intermédiaire de plusieurs canaux, y compris les canaux d’information en direct et la signalisation d’OC Transpo et les médias sociaux, ainsi que des travaux de recherche et de rédaction relatifs à la correspondance envoyée et reçue par les conseillers municipaux et la haute direction.

Il est également chargé de préparer et de transmettre des renseignements exacts et de grande qualité sur les services de transport en commun offerts par OC Transpo; de veiller à ce que l’information communiquée aux clients, au personnel, aux membres du Conseil et de la Commission de transport et au grand public soit uniforme, claire, efficace, exacte et à jour; de rédiger, réviser et relire les communications écrites destinées aux intervenants internes et externes; de coordonner les activités de mise à jour de l’information en direct pour tous les modes de transport en commun, ce qui comprend la surveillance des médias sociaux, la communication avec les clients et le soutien de ceux-ci par l’intermédiaire des médias sociaux, ainsi que l’élaboration et la coordination du contenu des médias sociaux et des alertes publiques.

De plus, le titulaire coordonne l’élaboration et l’exécution des suites à donner aux problèmes et aux demandes de renseignements; répond aux demandes reçues par les voies officielles (p. ex., demandes de renseignements des conseillers ou du bureau du maire) et par l’intermédiaire des plateformes numériques, y compris le Web, les courriels directs et les médias sociaux; agit à titre de conseiller technique et fournit une expertise fonctionnelle et administrative en ce qui concerne les mises à jour en direct; participe à la planification, à la coordination et à la mise en œuvre de la stratégie et des tactiques de la Direction du service de transport en commun relatives aux mises à jour en direct; prépare et fournit régulièrement des rapports d’étape sur les mises à jour en direct et les activités médiatiques; et contribue aux communications relatives aux événements spéciaux et aux communications en cas d’urgence ou de crise, au besoin.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme couronnant 3 années d’études en communications, en journalisme, en relations publiques ou dans un domaine connexe.


Au moins 3 années d’expérience dans le domaine des communications, des relations publiques, du journalisme, du marketing ou des relations avec les médias, dont au moins 1 année d’expérience de travail dans un environnement axé sur les médias sociaux.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

Sans objet

CONNAISSANCES

  • Connaissance approfondie des programmes de tableau de bord des médias sociaux (CMS Expressing Engine, TweetDeck, etc.), des réseaux actuels de médias sociaux, de la suite Microsoft Office, de Photoshop et des systèmes de gestion du contenu.
  • Tactiques et techniques efficaces de communication au moyen des voies traditionnelles et du Web.
  • Tendances dans les secteurs des communications et du transport en commun et approches connexes.
  • Événements locaux et actuels.
  • Relations efficaces avec les médias.
  • Gouvernance, initiatives, programmes et services de la Ville.
  • Exigences en matière de service à la clientèle.
  • Procédures d’assurance de la qualité.
  • Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

  • Maîtrise des programmes de tableau de bord des médias sociaux (CMS Expressing Engine, TweetDeck, etc.), des réseaux actuels de médias sociaux, de la suite Microsoft Office, de Photoshop et des systèmes de gestion du contenu.
  • Techniques supérieures de communication de vive voix et par écrit ainsi que de révision.
  • Souci exceptionnel du détail, discernement rédactionnel et maîtrise de la grammaire.
  • Capacité de conceptualiser, de demander, d’étudier et de rédiger des reportages pour le blogue officiel.
  • Capacité de faire preuve de créativité et de raisonner logiquement.
  • Techniques efficaces d’organisation, de coordination et de gestion de l’emploi du temps.
  • Aptitudes pour la recherche et l’analyse.
  • Capacité d’influencer et d’informer les intervenants relativement à l’application de tactiques et de techniques de communication.
  • Capacité de cerner les problèmes dans la sphère publique.
  • Discernement et aptitude à prendre des décisions de façon autonome.
  • Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et les communications.
  • Capacité de travailler en toute autonomie et au sein d’une équipe.
  • Capacité de préparer des rapports détaillés et concis.
  • Capacité de travailler dans un milieu au rythme rapide et aux échéances serrées.
  • Jugement solide et capacité de prendre des décisions de façon autonome.
  • Tact, discrétion et respect de la confidentialité.
  • Capacité de travailler directement avec le personnel municipal, les élus et la haute direction.
  • Capacité de préparer des stratégies de communication complètes.
  • Souci du service à la clientèle pour répondre aux différentes exigences des clients.
  • Discernement, tact, discrétion, diplomatie, créativité et initiative.
  • Attitude positive.
  • Motivation personnelle.
  • Sens de l’organisation et fiabilité.
  • Travail efficace dans des situations où la pression est forte.
  • Intérêt pour les affaires publiques et les événements d’actualité.
  • Souplesse nécessaire pour travailler selon des quarts du matin, de nuit et de fin de semaine.
  • Souplesse pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, le cas échéant.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

  • Exigences linguistiques : Poste désigné bilingue – niveaux de compétence précis: Français: expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais: expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
  • Vous pourriez être appelé à travailler à distance en raison de la COVID-19 tandis que la Ville d’Ottawa est soumise à l’obligation relative au télétravail.
  • Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.
  • Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue. La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature de femmes, d’Autochtones et de personnes de toute race, origine ethnique, religion, capacité, orientation sexuelle et identité et expression de genre.

La Ville d’Ottawa offre, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande d’emploi. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez communiquer avec le Centre de services des RH au 613-580-2424, poste 47411.

La Ville d’Ottawa a adopté une politique de vaccination obligatoire qui exige que tout le personnel soit entièrement vacciné contre la COVID-19 et fournisse, d’ici le 1er novembre 2021, une preuve de vaccination comme condition d’emploi.

Réseau d'emplois Jobs.ca

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