Agent(e) centre d'appels (bilingue) minimum 28 heures

‎ ‎ ‎ ‎ Tu aimes conseiller, créer une relation de confiance et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients? Joins-toi à l’équipe de CAA-Québec où chaque interaction avec nos membres est une occasion de faire de la vente-conseil et d’offrir une expérience client exceptionnelle. ‎ ‎ Un rôle qui demande disponibilité et flexibilité À savoir avant de postuler : La formation débute le 8 septembre 2026. Elle est obligatoire, à temps plein, en présentiel et d’une durée de 5 semaines. Tu dois être disponible pour toute la durée de la formation. Le poste offre un minimum garanti de 28 heures par semaine. Selon les besoins du Centre de contact, certaines périodes peuvent nécessiter un horaire de 35 heures par semaine pendant plusieurs semaines consécutives. Le Centre de contact est ouvert 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h. Une disponibilité de jour, de soir et de fin de semaine est requise. Les horaires sont communiqués 4 semaines à l’avance et incluent deux journées de congé consécutives. Dans ce rôle, tu accompagneras nos membres par téléphone, tu identifieras leurs besoins et tu leur proposeras des solutions adaptées afin de les guider dans leurs choix. Si tu recherches un environnement dynamique où tu peux combiner service à la clientèle, conseil et vente, et faire une différence au quotidien, nous avons hâte de te rencontrer! Travaille avec cœur dans l’équipe de Nicolas. Mets à profit ton expertise d’analyse des besoins afin de proposer des solutions adaptées tout en créant de la valeur pour nos membres et clients. Propose des produits pertinents, fourni des conseils avisés et gère les objections avec aisance. Contribue à l’atteinte des objectifs en misant sur tes talents de persuasion et ton écoute active. Offre une expérience client authentique et personnalisée afin de bâtir et d’entretenir une relation de confiance durable avec les membres. Deviens un ambassadeur de CAA-Québec en faisant la promotion des produits et services selon les besoins. Assure une tenue de dossiers et une documentation des suivis conformes aux procédures et processus en place. Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons. Salaire de 23.22 $/heure Horaire connu 4 semaines à l’avance Télétravail hybride (présence au bureau 2 jour par mois) Assurances collectives complètes Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!) 3 semaines de vacances Possibilité d’achat de congé Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. Diplôme d’études secondaires Un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en vente Excellente capacité d’écoute et d’analyse Un talent pour la vente-conseil et la rétention Une approche axée sur la satisfaction client Maîtrise du français et de l’anglais Bonne gestion du stress Aisance avec différents outils informatiques Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ‎ ‎ ‎ ‎

You will advise members over the phone by identifying their needs and proposing tailored solutions to guide their choices. Additionally, you will maintain accurate records and documentation while promoting CAA-Quebec products and services.

Candidates must have a high school diploma and at least 2 years of experience in customer service and sales. Proficiency in both French and English is required, along with strong analytical skills and the ability to manage stress.

• Collective insurance • Retirement plan • 3 weeks vacation • Employee assistance program • Free CAA-Quebec membership • Discounts on travel and insurance

• Service à la clientèleSouhaitée
• VenteSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Sales
• Consultative selling
• Active listening
• Analytical skills
• Bilingualism
• Stress management
• Computer literacy
• Conflict resolution
• Relationship building
• Documentation
• Persuasion
• Relationship Management
• Bilingual (French/English)
• Analytical Skills
• Active Listening
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Computer Literacy
• Conflict Resolution
• Consultative Selling
• Data Entry
• Persuasive Communication
• Stress Management
• Relationship Building

• Customer Service & Support
• Sales
• Call Center Agent
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

Formation minimale

Études secondaires

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

35 heures par semaine