Le commis à la réception contribue directement à l’image et à l’expérience globale offertes aux clients de l’hôtel. Par son professionnalisme, son sens du service et son attitude accueillante, il/elle participe à créer un environnement chaleureux et à assurer un service de qualité qui reflète les standards de l’établissement. Il/elle joue un rôle important dans la satisfaction des clients et dans le bon fonctionnement des opérations à la réception.

Horaire de travail :

3 jours par semaine. Doit être disponible, 7 jours par semaine, pour travailler sur tous les quarts de travail incluant les matins, les après-midis, les soirs, les fins de semaine (sujet à changement).

Doit être disponible à travailler sur les quarts de nuit si requis.

Salaire: $33.29/heure

Description du poste :

• Accueillir les invité(e)s;
• S’occuper des arrivées et des départs des invité(e)s;
• Répondre et diriger les appels téléphoniques, les faxes et les courriels;
• Prendre des dépôts pour les réservations;
• Modifier et vérifier les réservations de l’Hôtel s’il y a lieu;
• Comprendre les besoins des invité(e)s,
• Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire les invité(e)s;
• Faire le suivi avec les départements concernés;
• Suivre les normes opérationnelles de l’Hôtel;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises :

• Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie ;
• Expérience de travail d’au moins 1 an dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
• Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
• Bonne connaissance de la configuration de nos chambres;
• Bonne connaissance de la ville et ses activités;
• Suivre et respecter les directives et normes de l’hôtel;
• Autonome et démontrer de l’organisation dans son travail;
• Travailler sous pression et démontrer de l’initiative;
• Travailler en équipe et démontrer de l’entraide;
• Calme, poli, patient et flexible tout en étant diplomate;
• Entregent envers la clientèle et savoir communiquer clairement avec les invité(e)s;
• S’adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité.

Venez vous joindre à notre équipe !