4 - Agent service à la clientèle - temps partiel

Entamez une carrière gratifiante chez Sobeys inc., l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos contributions uniques favorisent le succès. Ce poste est un rôle temps partiel. Voici où vous allez vous concentrer : Faire l’entrée des données sur ordinateur des commandes reçues par bulletins ou autres formulaires relatifs et supporter les détaillants qui utilisent l’application WEB (Site Web EXTRANET Sobeys Bulletins); Assurer la validation de la facturation /déclencher les commandes reçues des différents outils de commande de nos clients; Répondre aux usagers de l’épicerie en ligne sur le réseau Internet et à ceux qui désirent s’inscrire ou obtenir de l’information; Mise à jour des produits sur le site Web IGA.net; S’assurer des liaisons internet adéquates avec les magasins participants; Assurer un support du site Web IGA.net; Traiter les demandes de crédit et supporter les clients qui utilisent le site Web (site Web demande de crédit Sobeys); Recueillir les plaintes téléphoniques des consommateurs et des marchands à l’aide du logiciel Remedy (gestion des plaintes); Faire le suivi des plaintes auprès des fournisseurs et des conseillers en gestion; Assurer le lien d’information entre les marchands et les différents services; Compilation et rappel des produits via intranet; Utiliser le système exploitation en vigueur chez Sobeys (SAP); Sera appelé à effectuer le remplacement des autres préposés service à la clientèle; Autres tâches connexes. #LI-Hybrid Ce que vous avez à offrir : DEP en administration jumelé à 3 à 4 années d’expérience pertinente (Toute combinaison d’étude et d’expérience récente pertinente jugée équivalente sera considérée); Connaissance du réseau Internet; Habileté à travailler sur ordinateur; Très grande facilité à s’exprimer verbalement et par écrit; Dois faire preuve de tact, de diplomatie, de débrouillardise et être très axé sur la qualité du service à la clientèle; Sera appelé à travailler sous pression. Tests requis : Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire; La personne devra travailler en collaboration avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration de procédures et de processus à mettre à en place à l’échelle nationale. Elle devra aussi interagir régulièrement avec ses pairs des autres provinces, de même qu’offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada. Langue française écrite, niveau intermédiaire. Qui nous sommes Sobeys est l’un des plus importants détaillants alimentaires au Canada, avec plus de 1 600 magasins dans les 10 provinces. Nos bannières comprennent notamment Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods et les pharmacies Lawtons. Nos 128 000 coéquipiers et affiliés franchisés partagent une même passion : offrir des aliments de qualité et des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos communautés. Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture : Qui nous sommes | Pourquoi travailler avec nous Récompenses globales Nous offrons un programme de récompenses globales conçu pour soutenir nos coéquipiers au travail comme dans leur vie personnelle. Selon le poste et l’admissibilité, les coéquipiers peuvent avoir accès à des avantages sociaux comprenant l’assurance maladie et dentaire, des programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés, un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille, des occasions d’apprentissage et de développement, un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées. Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération flexible, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. Pour en savoir plus sur cette occasion, y compris la fourchette salariale prévue conformément aux lois sur la transparence salariale lorsque celles-ci s’appliquent, veuillez cliquer sur le bouton « Je suis intéressé(e) » ou « Postuler » ci-dessus. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue. Renseignements supplémentaires Il faut également savoir que les offres d’emploi de notre organisation peuvent être publiées sur des sites Web externes. Il en va de même pour les informations sur la rémunération fondées sur des postes et des marchés de référence comparables. Ces chiffres sont fournis à des fins de comparaison générale seulement et ne sont ni diffusés ni vérifiés par notre organisation. Nous pourrions avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (IA) pour accélérer le processus de sélection, d’évaluation et de recrutement des candidates et candidats. Ces outils d’IA ne prennent pas de décisions de recrutement au nom de l’entreprise. Ces décisions sont prises par nos équipes de recrutement. Sobeys s’engage à offrir des processus d’embauche accessibles et inclusifs. Nous collaborerons avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement. Remarque : Les personnes dont la candidature est retenue devront fournir des documents prouvant leur admissibilité légale à occuper le poste pendant le processus d’intégration. Les documents seront évalués par l’employeur avant le début du travail.

The incumbent will perform data entry for orders, support web application users, and manage customer complaints using specialized software. They will also ensure effective communication between merchants and various departments while maintaining product updates on the company website.

Candidates must possess a vocational diploma (DEP) in administration or equivalent, along with 3 to 4 years of relevant experience. Proficiency in computer systems, strong verbal and written communication skills, and the ability to work under pressure are essential.

• Health insurance • Dental insurance • Savings programs • Retirement programs • Employee stock ownership plan • 10% in-store discount • Virtual healthcare services • Employee and family assistance program • Learning and development opportunities • Parental leave top-up • Paid vacation

• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• CommunicationSouhaitée
• Saisie de donnéesSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Data entry
• Customer service
• Web application support
• Billing validation
• Order processing
• Complaint management
• SAP
• Remedy
• Communication
• Diplomacy
• Tact
• Problem solving
• Internet proficiency
• Computer literacy
• Bilingualism
• Order Management
• Tactfulness
• Basic Internet Skills
• Effective Communication
• Multilingualism
• Billing
• Management
• Customer Service
• Computer Literacy
• Data Entry
• Problem Solving
• Order Management Systems
• Order Processing
• SAP Applications
• Process Improvement

• Customer Service & Support
• Retail
• Administrative
• Logistics
• Food & Beverage
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

21 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine