Agent centre d'appel (Jour)

Résumé du poste

The agent will handle incoming calls from diverse businesses, providing accurate information and resolving inquiries in a fast-paced environment. Responsibilities include maintaining professional communication, accurately recording interaction details in the system, and collaborating with the team to ensure customer satisfaction.

Détails du poste

Nous sommes à la recherche d'un agent de centre d'appels dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des milliers d'entreprises provenant de secteurs diversifiés dont nous faisons l'impartition et la gestion des appels. Vous devrez répondre aux questions, fournir des informations précises, traiter les demandes et aider l'interlocuteur dans un environnement à rythme rapide. La réalité de nos agents ressemble à ceci: Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client) Avoir la capacité de répondre à un flux d’appels continu (quelques secondes de pause entre les appels). Enregistrer avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif) Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive) S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès) Respecter les procédures propres à chaque client (notre logiciel te guide). Disponibilités Nous cherchons des gens qui sont disponibles la semaine: Entre 9h et 18h Exigences Le rôle t'intéresse? Nous cherchons des gens qui ont Excellentes compétences de communication en français Niveau intermédiaire en anglais. Cette compétence est utilisée quotidiennement, soit dans environ 10 % des interactions avec nos clients. Sens de l’organisation, autonomie et jugement Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Atout: Bonne connaissance Microsoft Dynamics Informations contractuelles Ce qui nous distingue? Comme chez Tootelo nous favorisons la progression, l'emploi d'agent 3C est un excellent point de départ pour un parcours professionnel chez nous. Le trafic, on oublie! Possibilité de télétravail à 100%! Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok ! Nos bureaux sont situés à Boucherville Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie. Respect de vos disponibilités Congé férié Bonne fête ! Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur) Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité d’avantages sociaux! (Congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...) Formation initiale rémunérée et budget annuel pour le développement des compétences Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Tootelo en tant qu'employeur potentiel. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collectons et traitons certaines informations personnelles vous concernant. En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles telles que décrites ici: Politique de confidentialité

Ce que vous ferez

The agent will handle incoming calls from diverse businesses, providing accurate information and resolving inquiries in a fast-paced environment. Responsibilities include maintaining professional communication, accurately recording interaction details in the system, and collaborating with the team to ensure customer satisfaction.

Exigences

Candidates must possess excellent French communication skills and an intermediate level of English. Strong organizational skills, the ability to remain calm under pressure, and the capacity to work both independently and as part of a team are required.

Avantages

• Health insurance
• Savings plan
• Paid training
• Professional development budget
• Flexible benefits
• Paid holidays

Compétences indiquées

• Français · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Sens de l’organisation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Communication
• French
• English
• Organization
• Autonomy
• Judgment
• Stress management
• Teamwork
• Microsoft Dynamics
• Call center operations
• Data entry
• Inbound Calls
• Administrative Support
• Microsoft Dynamics 365
• Composure
• Professionalism
• Organizational Skills
• Bilingual (French/English)
• Call Center Experience
• Customer Service
• Data Entry
• English Language
• French Language
• Operations
• Stress Management
• Calmness Under Pressure

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Call Center Agent
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives