R-243840|Centre vétérinaire Montréal - Chef réception

Résumé du poste

The role involves managing the reception and telephony team, including supervision, training, and recruitment, while providing high-level administrative support to senior management. Responsibilities also include coordinating schedules, handling client complaints, and ensuring efficient departmental communication.

Détails du poste

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques. Tu offres un soutien de haut niveau à l'équipe de la haute direction de Vet et Nous grâce à un service professionnel et de qualité. Tu assistes l'équipe en exécutant diverses tâches à caractère administratif dans le but d'épauler la direction dans l'avancement de différents projets. Pourquoi choisir notre équipe ? * Assurance collective ; * Budget de formation continue ; * Cotisation de l'employeur au REER ; * Programme d’aide aux employés ; * Congés de maladie et conciliation travail/famille ; * Rabais employé ; * Abonnement pour activité physique ; * Congé sans solde ; * Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.). Principales fonctions : * Gérer l’équipe de la réception/téléphonie (supervision, formation / coaching, évaluation, reconnaissance, etc.) ; * Assurer une présence autant à la réception qu’en téléphonie afin d’assister toute l’équipe ; * Gérer les pauses et être apte à remplacer le personnel au besoin ; * S’assurer que les protocoles et procédures du Centre sont suivis par l’équipe ; * S’assurer que les membres de l’équipe répondent aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle ; * Gérer les plaintes de premiers niveaux des clients insatisfaits et faire le suivi à la Coordonnatrice au service à la clientèle au besoin ou dans les cas plus particuliers ; * S’assurer d’avoir une bonne communication entre les différents départements du Centre ; * Faire le processus complet de dotation (Recrutement, accueil, intégration, horaire, poinçons, etc.) en partenariat avec la Coordonnatrice au service à la clientèle ; * Développer les ressources humaines de l’équipe (gestion des talents. Développement des compétences, etc.) ; * S’assurer de la mise en place et du suivi de la gestion de la performance ainsi que du processus disciplinaire (au besoin) ; * Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception/téléphonie ; * S’assurer de la mise en place d’un programme complet de formation et promouvoir la formation continue ; * Maintenir les dossiers des employés à jour ; * S’assurer d’avoir un plan de reconnaissances des employés ; * Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes ; * Toutes autres tâches connexes. Qualifications : * Bilingue (français et anglais) ; * Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ; * Expérience dans le domaine vétérinaire et / ou autre domaine connexe (un atout) ; * Connaissance du logiciel maison : Cornerstone (un atout). Compétences : * Gestion du stress ; * Sens de l’organisation ; * Autonomie ; * Esprit d’initiative ; * Sens de l’observation ; * Travail d’équipe ; * Bonne communication ; * Être très soucieux du service professionnel et du service à la clientèle ; * Bonne gestion des priorités ; * Avoir du jugement, être autonome et capable de prendre des décisions. R-243840 La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes. Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi. Si vous êtes un(e) employé(e) actif(ve), vous devez soumettre votre candidature via Workday Carrières. Veuillez vous connecter à Workday, puis cliquer sur l’application « Jobs Hub » ou rechercher « Parcourir les emplois ». If you are a current associate, you need to apply through our internal career site. Please log into Workday and click on the Jobs Hub app or search for Browse Jobs.

Ce que vous ferez

The role involves managing the reception and telephony team, including supervision, training, and recruitment, while providing high-level administrative support to senior management. Responsibilities also include coordinating schedules, handling client complaints, and ensuring efficient departmental communication.

Exigences

Candidates must possess a DEP or DEC in secretarial studies or an equivalent qualification, along with two to four years of administrative experience. Proficiency in the Microsoft Office suite and excellent written and oral communication skills in French are required.

Avantages

• Group insurance • Continuing education budget • Employer RRSP contribution • Employee assistance program • Sick leave • Work-family balance • Employee discount • Physical activity subscription • Unpaid leave • Social activities

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Recruitment · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Team Supervision · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Coaching · Souhaitée
• scheduling · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée
• data management · Souhaitée
• Onboarding · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Administrative support
• Team supervision
• Customer service
• Recruitment
• Onboarding
• Performance management
• Conflict resolution
• Microsoft Office
• Scheduling
• Accounting tasks
• Communication
• Coaching
• Data management
• Time management
• Attention to detail
• Administrative Support
• Professionalism
• Talent Recruitment
• Administrative Functions
• Accounting
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Data Management
• Performance Management
• French Language
• Employee Onboarding
• Time Management
• Team Leadership
• Travel Arrangements
• Verbal Communication Skills
• Coordinating
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Administrative
• Customer Service & Support
• Human Resources
• Management & Leadership
• Healthcare
• Administrative Assistant/Receptionist
• Receptionist
• Receptionists (general)
• Receptionists and Information Clerks