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Résumé du poste

Provide proactive, seamless customer service across channels and lead kitchen sales appointments by explaining IKEA kitchen benefits, adapting offers to customer feedback, and converting opportunities into orders. Build product and digital-tool knowledge, promote kitchen services, understand customer needs and market trends, and contribute to store and department sales goals.

Détails du poste

CE QUE TU VAS NOUS APPORTER • Au moins 3 ans d’expérience connexe A QUOI RESSEMBLE UNE JOURNEE AVEC NOUS ? • Strive for a single point of contact in the customer journey, maintaining an omnichannel approach to meet customers where they are most comfortable. Interact proactively to deliver excellent service and ensure a seamless customer experience with a “first time right” mindset working with prevention. Take lead in customer appointments by communicating IKEA kitchen benefits and adapting the offer through provided customer feedback in order to convert into an order as per sales steering goals. • S’informer sur les caractéristiques, les avantages et les capacités technologiques des articles de cuisine IKEA. Prendre en main dès que possible les nouveaux outils de vente et de développement numériques, en lien avec IKEA et le rayon Cuisines. • Comparer ouvertement et honnêtement l’offre d’articles et de services IKEA avec la concurrence de manière professionnelle. Promouvoir et vendre activement le vaste assortiment de services de cuisine disponibles pour aider les clients à effectuer des choix éclairés. • Comprendre le plan d’affaires du magasin et du rayon Cuisines et y contribuer en atteignant les objectifs commerciaux et personnels fixés. • Comprendre les besoins et les rêves particuliers des clients et s’informer sur les tendances, les types de ménage et les comportements d’achat des clients afin de leur proposer des solutions pertinentes, abordables, fonctionnelles et durables. A PROPOS DE CE SECTEUR D'ACTIVITÉ Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien ! Why you will love us Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants : • Journées santé (en plus des congés !) • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille) • REER avec options de contribution de IKEA équivalente • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel • Compte gestion-santé • Assurance vie • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité) • Congé parental • Congé de décès • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier) Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur Ventes de cuisines

Ce que vous ferez

Provide proactive, seamless customer service across channels and lead kitchen sales appointments by explaining IKEA kitchen benefits, adapting offers to customer feedback, and converting opportunities into orders. Build product and digital-tool knowledge, promote kitchen services, understand customer needs and market trends, and contribute to store and department sales goals.

Exigences

At least three years of related experience is required. Candidates should be able to understand customer needs, communicate kitchen product and service benefits, use sales tools, and contribute to sales targets; no education requirement is stated.

Avantages

• Health Days • Supplemental Medical, Dental, and Vision Coverage • Retirement Savings Plan with Matching Contributions • Annual Bonus Program • Health Spending Account • Life Insurance • Employee Discounts • Free Healthy Food and Drinks • Parental Leave • Bereavement Leave • Employee Assistance Program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Product Knowledge · Souhaitée
• Vente · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Sales
• Kitchen Sales
• Customer Needs Assessment
• Customer Appointments
• Omnichannel Customer Experience
• Product Knowledge
• Digital Sales Tools
• Sales Conversion
• Sales Target Achievement
• Competitive Product Comparison
• Service Promotion
• Customer Feedback
• Kitchen Planning
• Sustainable Solutions

Domaines d’emploi

• Sales
• Retail
• Customer Service & Support